CRM系統，這是林淵昨天晚上思考了一夜想出來的唯一解決方法。

這次挖角事件給他敲響了警鐘。這幾個大區主管一走，接下來面臨的市場損失。以及競爭對手拿到自已定下的商業模式，造成的后果和代價，不可謂不嚴重。

說白了，造成這個結果的原因就是因為當前的權力過于集中。

一個人既當爹又當媽，從找商戶、談價格、簽合同到后期的客情維護，市場部主管參與太深，所有的一切他都有相關的權利，可以拿到核心的數據。

這次走的還只是幾個沒掌握核心機密的市場部主管，充其量也就是帶走了一批底層的商戶名單。

那以后呢？如果哪天掌握著全盤戰略的COO庾明軒被人用天價挖走呢？如果是以后掌控著底層架構的CTO跑路呢？那聚劃算豈不是要遭受到毀滅性的物理打擊？

這種事情是絕對不能發生的，沒有一個成熟的管理系統，沒有一個成熟的具體架構，公司是走不長遠的。

林淵之前不是沒想過搞這套東西，但他一直在忙著與各方周旋，以及開發游戲。說實話，精力是有限的。

加上他本人主攻的是底層算法和高并發架構，對這種偏向企業內部管理的重型中后臺系統只是大概了解個邏輯，覺得做起來太繁瑣，就一直擱置了。

但現在，必須要把這個東西做出來。

其實所謂的 CRM（Customer Relationship Management），全稱叫客戶關系管理系統。

聽著挺高大上，但用大白話解釋，這玩意兒本質上就是一個“防二五仔”的電子腳鐐。

打個通俗點但不太恰當的比方：以前做買賣，老鴇手里捏著一本花名冊，上面記著哪個大爺喜歡聽曲，哪個大爺出手大方、家住哪里。

一旦這個老鴇被對門競爭對手挖走，帶著花名冊一跑，這怡紅院直接就得關門大吉，因為客源全斷了。

這一點就像現如今的市場部主管，手底下的團隊掌握著核心的客戶數據。自已負責的區域。每個商家的流水及交易額度情況，他也是知曉的。

而現在是 2010 年，市場部主要的管理系統還是靠著一個 Excel 表格。

這時候可沒有后世那么多辦公軟件的出現，還沒有那么方便辦公，有的公司甚至拿記事本開始記。

經歷過這個年代的朋友，想必能勾起一些回憶。

而CRM系統要干的，就是把信息完全打散，同時把核心數據牢牢地掌控在自已手中。

把原來老鴇一個人要做的事情。分成三份。

第一:迎客的只管拉人進門（拿拉新提成）然后跟后端結束信息對接，這樣他就不知道他拉進去的客戶到底最終是什么情況。

第二:端茶的只管倒水（做日常運營），由于前端銷售把客戶帶進門，中間的服務環節必須也要做好，讓這部分客戶得到最大的留存，但是同時切斷與前端銷售的信息對接。

第三:算賬的只管收錢（財務結算）。具體客戶的核心數據以及消費了多少錢？有什么潛在價值？迎客的與端茶的都不會知道。

這樣一來就可以避免信息和權力高度集中。也可以讓每個部門都有自已的風險隔離與信息隔離。

用專業的互聯網術語來說，這就叫打破業務的“數據孤島”，利用RBAC（基于角色的權限訪問控制），實現多部門的“工作流自動化”。

最終達到的效果極其直觀：第一，極大地提高人效，把員工變成流水線上可以隨時替換的標準化螺絲釘；第二，讓各部門之間形成互相制衡的閉環，所有的業務流轉、數據沉淀都在老板的上帝視角下得到絕對的監控和掌控。

以后不管誰再走，誰再出現問題，整個公司的運轉就不會出現毀滅性的打擊，而林淵第一時間就可以將人補充上去。

公司成立的時間還是太短，人才儲備還是太弱。為什么大公司里都有干部儲備崗？原因就在這里，避免某一個崗位的管理突然離職，遇到各種各樣的突發情況，然后沒有辦法有人能接替工作。

不過想歸想，真要從零開始手搓一套契合當下團購地推模式的CRM系統，難度絕對不小。

這涉及到極其復雜的數據庫表單交互、高并發處理以及多達幾十個層級的權限節點校驗，根本不是弄個網頁錄入那么簡單。

這也是為什么林淵單獨把張正留下來。開發這個系統，一定要嚴格保密。

以免再次出現這種二五仔的情況。

這套系統想要真正落地，林淵不僅要親自下場，同時有大量的基礎工作需要程序員相互配合完成。

不過，就算如此，林淵也沒有全盤相信張正。對此，他早就想出了解決方法。

林淵準備把數據庫核心和前端展示層做物理級別的剝離，同時在業務邏輯層套上極度繁瑣的混合加密鑒權機制。

這樣一來，以后不管是誰，只要他有了異心想拷走這份系統源碼跑路，根本沒戲。

這一點還是當初的那個張凱做過的事情，讓他留下了深刻的印象。寶淘管家是他第一個做出的軟件，里面加了核心鎖，但是最后還是被人破解。

盡管擁有著一些超越時代的技術，但并不代表林淵自已是無敵于世界的。

所以這次做的這個系統，要想要抄襲，光拿到代碼完全是不夠的。

除非這個內鬼像個透明人一樣，在市場部、法務部、財務部、技術部之間來回深度橫跳，摸清楚每一個端口的調用邏輯和業務流程，同時還得具備極其頂尖的反編譯技能，把各個碎片的數據庫給拼湊起來。

否則，最后跑出來的也只是一堆無限報錯的亂碼。

這就是林淵要給聚劃算挖的另一條“技術護城河”。

想到這里，林淵把煙頭按滅在煙灰缸里，原本因為高管叛逃而陰霾的心情一掃而空，整個人重新變得自信起來。

商業模式可以抄，地推人員可以拿錢挖，但唯獨藏在服務器最深處的底層防線，資本用再多的錢也是砸不開的。

他忽然發現，每次公司遇到生死存亡的困難，最后還得是靠自已來解決。

他媽的，說到底，技術是第一生產力，確實如此。

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