“傻柱飯店”生意的持續紅火與日益增長的客流,并未讓何雨柱沖昏頭腦,陷入盲目樂觀。相反,生意越是興隆,他骨子里那份屬于頂尖廚師的精細、較真,與在底層摸爬滾打中淬煉出的商人的精明、算計,就結合得越發緊密,如同油與火在熱鍋中達到的完美平衡。
他看得非常清楚:飯店能在短時間內站穩腳跟、打出名堂,靠的是他何雨柱壓箱底的手藝絕活和幾道過硬的招牌菜,這是立足的根本。但要想讓這棵初生的搖錢樹枝繁葉茂,長久發展,甚至在未來有機會做大做強,光靠他一個人守著灶臺顛勺炒菜,是遠遠不夠的。管理——這門他此前從未系統接觸過的學問,成了他事業進階之路上必須面對、必須攻克的新課題。
而在這方面,沒讀過多少管理學書籍的何雨柱,自有他的一套源自生活與實踐的土法子、硬道理。這套方法簡單,直接,甚至有些粗糲,卻因其直指人心、利益分明而異常有效。
一、善待:錢給到位,真心方能換真心
何雨柱對待被他認可為“自己人”的員工,出手從不吝嗇,深知“財聚人散,財散人聚”的樸素道理。
馬華,作為他的開山弟子、創業元勛,如今已是后廚實際上的二號人物,日常掌勺大半菜品。
何雨柱給他開的工資,是當時國營飯店同等級別大廚的兩倍有余,并且每逢年節,必有一個厚厚的、不登記的紅包,數額足以讓普通工人咋舌。兩個跑堂的伙計春生和小芬,工資也比在別處餐館或工廠干臨時工要高出一大截,每天管的兩頓員工餐,頓頓有葷腥,油水十足,吃得比許多普通家庭還好。
遇到月底生意特別火爆、流水遠超預期時,何雨柱還會額外拿出一筆錢,作為“辛苦費”當場分給大家,絕不拖延。
但他的“善待”并不僅僅停留在金錢上。
后廚忙起來如同戰場,油煙彌漫,灶火灼人,何雨柱只要在店里,必定是身先士卒,系著圍裙,和馬華他們并肩作戰,揮汗如雨,切配、顛勺、傳菜,哪里需要頂哪里,絕不會擺出老板的架子,只在一旁背著手指手畫腳,空談指揮。哪個伙計家里老人孩子生病,他知道了,會默不作聲地多給幾天工錢,囑咐“先緊著家里”,甚至動用自己逐漸積累起來的人脈關系,幫忙打聽好醫生、好醫院。
他常掛在嘴邊的話直白而有力:“跟著我何雨柱干的,就別把心懸著擔心吃虧!有我一口干的,就絕不讓你們喝稀的!把活兒干漂亮了,錢,少不了你們的!”
這種看得見、摸得著的實在善待與庇護,比任何畫大餅式的空頭承諾都管用百倍。馬華對師父的忠誠早已超越雇傭關系,近乎死心塌地,將后廚視為自己的事業來經營;春生和小芬也干得格外賣力,眼里有活,手腳勤快,因為他們真切地感受到,自己的每一分辛苦和用心,老板都看在眼里,記在心上,絕不會讓自己白干。
二、規矩:界限分明,雷池半步不可越
然而,何雨柱的“善待”絕非無原則、無底線的縱容。他的規矩,在開業之初就立得清清楚楚,明明白白,且執行起來說一不二,手段凌厲。
第一條,也是不容觸碰的“高壓線”:手腳必須絕對干凈。早在大家第一次坐下來吃飯時,何雨柱就用他那雙銳利的眼睛掃視過每一個人,聲音不高卻字字如釘:“丑話說前頭,誰要是敢動歪心思,從店里往外順東西——一根蔥、一勺油、甚至一把味精都不行!讓我何雨柱逮著了,沒二話,立馬卷鋪蓋滾蛋!該結的工錢,一分沒有!順走的東西,還得按市價十倍賠出來!”他說這話時,眼神里那種混不吝的狠厲與說到做到的決絕,讓在場所有人脊背發涼,無人敢質疑其真實性。此后,后廚的食材消耗、前臺的每日流水賬目,他都會毫無規律地突然抽查,目光如炬,心思縝密,任何細微的出入都難逃他的法眼。
第二條,關乎立身之本:必須全力維護店里聲譽。對待客人要熱情周到,但得有分寸,不能卑躬屈膝失了尊嚴;遇到胡攪蠻纏、無理取鬧的,可以據理力爭,但不能軟弱退縮,任人欺凌。
何雨柱給店里所有人,包括他自己,定了明確的調子:“咱們開門做生意,講究和氣生財,但不是給人當孫子!菜要是出了質量問題,是我的責任,我認罰認賠,給客人磕頭道歉都行!但要是有人想借著酒勁或別的由頭耍橫,欺負到咱們頭上,門兒都沒有!”他曾處理過一次危機:幾個社會上的酒蒙子喝多了,故意打翻盤子,罵罵咧咧找茬,年輕的小芬被嚇得臉色發白,不敢吭聲。何雨柱聞聲從后廚提著炒勺就出來了,看清形勢,二話不說,一手一個,像拎小雞似的掐著那幾人的后脖領子,生生給“請”出了店門,往臺階上一站,挺拔的身軀帶著一股沙場悍卒般的煞氣,眼神冰冷,愣是讓那幾個醉漢酒醒了大半,屁都沒敢再多放一個,灰溜溜地互相攙扶著跑了。
第三條,保持內部純粹:嚴禁搬弄是非,搞小團體。
他明確告誡馬華和兩個伙計:“咱們這兒廟小,經不起內耗。有什么意見、不滿,或是覺得誰做得不對,當面鑼、對面鼓,擺到桌面上說,直接找我何雨柱!誰要是耐不住,在背后嘀嘀咕咕,傳小話,搞親疏遠近那一套,讓我知道了,不管是誰,有一個算一個,一起給我滾蛋!”他用這種最簡單粗暴卻最有效的方式,從根源上杜絕了內部可能產生的摩擦與消耗,迫使所有人必須將精力集中在做事上。
三、獎懲:即時兌現,效果立竿見影
何雨柱的管理體系中,沒有復雜的表格、繁瑣的KPI考核,只有最直觀、最刺激的即時獎懲。
獎,就獎得讓人心跳加速,眼紅心熱。
每月底盤賬,如果凈利潤超出了他心中的預期線,他會毫不猶豫地拿出相當可觀的一部分作為獎金,用信封裝好,當場分發。
馬華貢獻卓著,拿厚厚一沓;春生、小芬辛勤付出,也各有令人驚喜的份額??吹秸娼鸢足y實實在在地落入手中,所有人眼睛放光,疲憊一掃而空,干勁被激發到極致。有時,新推出的菜式大受歡迎,引來口碑潮;或者某天接待了重要的團體客人,前后配合完美,他也會在打烊后立刻給予現金獎勵,絕不拖延到第二天。這種“立等可取”的激勵,效果遠比遙遠的承諾來得猛烈。
罰,也罰得讓人肉疼心悸,刻骨銘心。一次,一個新招的幫廚貪快偷懶,切配的土豆絲粗細堪比手指,蘿卜塊大小不一,嚴重影響了后續炒菜的火候與品相。
何雨柱巡查時發現,二話不說,端起那筐不合格的配菜,徑直走到泔水桶邊,“嘩啦”一聲全倒了進去。隨后,他盯著面如土色的幫廚,當場宣布:“扣你半個月工資!這些浪費的料,從你薪水里扣!下次再讓我看見這樣糊弄,直接滾蛋,京城餐飲圈你也別想混了!”那雷霆萬鈞、不留絲毫情面的手段,讓后廚所有人噤若寒蟬,再無人敢在基本功上懈怠半分。
還有一次,春生忙中出錯,算錯了一桌客人的賬單,少收了兩塊錢。何雨柱核對流水時發現,查明非故意,處理卻依舊嚴厲:少收的錢,讓春生自己掏腰包補上,同時罰他單獨打掃店內衛生一周。他解釋道:“錢不多,兩塊錢。但今天你覺得少收兩塊沒事,明天就敢‘不小心’少收二十!規矩就是規矩,破了口子,就再也縫不上了。讓你自己賠,是讓你長記性!”
這套融合了“善待員工”的人情溫度、“規矩森嚴”的底線硬度與“獎懲即時”的利益銳度的“何氏管理章法”,看似粗獷不羈,缺乏現代理論包裝,卻因其直擊人性、利益綁定清晰、執行毫無折扣而顯得極其高效、實用。
它源于何雨柱混跡市井、閱人無數所積累的深厚閱歷與對人性樸素而深刻的洞察。他不搞那些虛頭巴腦的“企業文化”、“團隊建設”,只用最直接的利益共享和最清晰的底線規則,便將手下這最初的幾個人,牢牢地凝聚、鍛打成了一個目標一致、行動高效、且忠誠度極高的核心戰斗團隊。
后院那些禽獸們,只遠遠望見何雨柱每日轎車出入、飯店客流如織的表面風光,聽到他“日進斗金”的夸張傳聞,卻永遠無法窺見,也無法理解他在這一方天地里,于經營管理上投入的心血與智慧。他們想不明白,為什么何雨柱手下的人那么拼命,為什么他的小店能在如雨后春筍般冒出的個體飯館中持續脫穎而出,屹立不倒。
何雨柱也懶得、更不屑于向他們解釋半分。
他的章法,只運行于“傻柱飯店”這一畝三分地內,只適用于認可并遵循這套規則的人。
至于外面的人,尤其是院里那些心思各異的舊鄰,能不能理解,怎么看?
關他屁事!
他只需要確保,在他的規矩下,他的“傻柱飯店”能排除干擾,穩穩當當地,朝著他心中的目標,繼續紅紅火火地開下去,并且,開得更遠、更好。這就足夠了。